POLÍTICAS DE VENTA A NIVEL GENERAL
- Algunos de los precios de nuestra tienda virtual tienen precios que solo aplican para compra online.
- Si el artículo que solicitas, por alguna razón se encuentra agotado, te informaremos. Puedes escribirnos a la línea WhatsApp +57 322 518 4085 para validar disponibilidad.
- Para asegurarte que realizaste correctamente tu pago y tu pedido ya está registrado en nuestra tienda, debes revisar tu correo electrónico, allí te llegará un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, escribir al WhatsApp +57 322 518 4085.
- Solamente podrás eliminar productos de tu pedido antes de hacer el pago.
Política de cambios:
– Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
El cambio de una prenda adquirida en nuestra página web debe gestionarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos a nuestro chat en WhatsApp (57) 322 518 4085
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia, con sus etiquetas originales y no puede haber sido utilizado, ni lavado o dañado.
- Los costos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
- Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar con la factura original.
- Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este. Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento, en cualquier caso.
- Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio de la prenda por uno del mismo o mayor valor: se podrán realizar cambios por prendas con valor igual o mayor valor realizando el pago del excedente por medio de consignación el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
- Cambio de producto por talla o color: se podrá escoger una talla o color diferente al ya comprado, según la disponibilidad del producto.
Una vez recibido y revisado el producto, ARAPOS tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios, es de suma importancia que pongas tus telefonos de contacto.
En caso de que la misma referencia ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de cambiar la prenda que mejor se ajuste a tus intereses.
Si tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
El envío hacia tu dirección se hará a los 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra sede y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Los productos adquiridos en la página web cuentan con 40 días de garantía.
La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada al cliente.
Las garantías de ventas por nuestra tienda online solo aplican si es enviado y notificado al WhatsApp +57 322 518 4085, en el menor tiempo posible.
Para que sea efectiva la garantía el cliente deberá enviar o entregar el producto en perfectas condiciones de limpieza.
Los gastos generados por el envío y manejo del producto deben ser asumidos por el cliente.
Los productos recibidos por garantía serán cambiados.
Para agilizar el proceso de garantía es necesario presentar la factura del producto, en caso de no presentarse, el proceso de validación de la garantía podrá extenderse hasta por 15 días hábiles más.
No se considera como garantía, lo siguiente:
La reclamación de garantía excede el tiempo específico de 40 días calendario para efectuarse.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Uso de químicos, detergentes clorados o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- Desgaste normal de la vida útil de la prenda.
- No se atendió a las instrucciones de uso o lavado indicadas en la etiqueta o descripción del producto.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS:
Mediante el registro de datos personales autorizo que la marca ARAPOS ; para la recolección, almacenamiento y uso de los mismos con la finalidad de contactarme mediante aplicaciones de mensajería instantánea (whatsapp o similares) y redes sociales para ofrecer servicios y campañas comerciales; ofertar servicios de valor agregado; participar en programas de beneficios y fidelización; consultar en centrales de información para fines comerciales y de servicios de crédito; consultar hábitos de consumo y aficiones para ofertas, promociones, servicios, entre otros; contactarlo para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción; gestionar tramites (solicitudes, quejas y reclamos); compartir con empresas aliadas, asociados, sucursales, franquicias, filiales y subsidiarias para la oferta de servicios, en los términos de la política de tratamiento y protección de datos personales, en donde se establecen los principios para el manejo de mis datos personales. Como titular de mi información, tengo derecho a conocer, actualizar, corregir, suprimir y revocar mis datos personales, en los términos señalados en la política de tratamiento y protección de datos personales de ARAPOS, a través de los medios dispuestos.
Según la legislación colombiana, el responsable del tratamiento de tus datos en este sitio web y demás aplicaciones móviles, email, textos u otros mensajes electrónicos es la Sociedad ######### S.A.S identificada con N.I.T. ####### ubicada en la dirección CRA 53 # 45 – 95. En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, informamos que somos responsables de la administración de dichos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales. Esto se logra mediante el uso de medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados evitando el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden garantizamos la confidencialidad de los datos suministrados por los usuarios.
Al realizar un pedido con nosotros, queremos que te sientas confiado de que la información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están totalmente seguros. En ARAPOS.COM.CO con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.